对于现在的商家来说，电商生态就像一个榨汁机。 如果你不砸钱投流竞价排名，那么你就要把价格压得足够低才能卖出货。比如有些平台的流量逻辑就是展示同款商品的最低价。 在这种无限低价内卷的情况下，平台为了赚取服务费促进成交，讨好消费者的招数是越来越多，比如包邮、运费险……这些费用，大部分都由商家承担。 也因为这种政策，让消费者买东西基本上没有门槛，以衣服为例，有些用户一次性买十几件，甚至几十件回来试，要是不合适全部退回。 这个过程，商家除了流量费、平台服务费、来回运费、包装损耗、人工分拣费用，这还不算，有些衣服被试完，油污、破损，无法再二次销售，商家只能打掉牙往肚子里咽。 数据显示，普通电商综合退货率居高不下，女装直播退货率普遍50%~80%，部分直播间甚至接近90%。 当然，这还不算啥，平台「既要又要」玩的淋漓尽致，一边推低价商品，另一边又推出「仅退款」。 仅退款这个政策，本来挺好的，可以惩戒不良商家，但这些年却越来越走样了，它成了羊毛党薅商家最低成本的工具，无数商家被逼到悬崖边。 比如，有「羊毛党」用仅退款在900余家店铺恶意下单2700余次，涉案流水超1030万元。 类似的还有，谭某某四个月内用多个账号下单100余笔，靠伪造坏果照片，通过仅退款非法拿到60个金枕榴莲、5箱车厘子，涉案价值1.6万余元。 因为该地址集中大量恶意售后记录，平台风控标记，整个县城被划为高风险区域，当地普通居民网购榴莲、车厘子，全国商家直接不发货。 而在退衣服、退水果之外，这些年退建材之类的也不稀奇了，比如此前引发热议的河北光伏配件商家遭遇买家签收2.36万元货物后仅退款事件。 而这两万多元，让这家新开的网店原地关门，老板不得已带着两岁的孩子驱车千里讨说法。 然而，这已经不是个例了，而是成了整个电商生态的脓疮，数据显示，全国各平台有3000多万商家，没有遭到恶意仅退款的只有1%左右。 而商家们可以说投诉无门，又不敢和霸道的平台硬刚，最终要么把责任推给快递员，让快递员买单，要么就是用最原始的方法，上门找买家理论。 比如今日的一个热搜话题，商家为了仅退款的8元香菜，驱车千里拿回。 据多家媒体报道，有上海网友8.59元网购了香菜，最后以香菜太老为由申请仅退款，平台通过了！ 遇到这样的买家，商家也是非常无语，在平台款通过约一两小时后，商家为了争一口气，打算开车到上海买家住处，拿回被退款的香菜。 经过数小时500公里的车程，商家抵达了上海买家的住处，表明了来意，商家称，我把钱退给你了，你把香菜还给我。 买家一直辩称香菜太老了，最后还是从冰箱里拿出来那把香菜还给了商家。 商家看到买家是一位八十来岁的老人，就没进行追究，拿回香菜就回去了！ 这一来一回，商家驱车上千公里，花费近千元的油费和过路费，而显然，商家也只是气不过，他为的不是8元的香菜。 看到这一幕，不少网友也是心疼商家：仅退款的风还是吹到了蔬菜界！不知道谁发明的仅退款，到底在保护谁的利益！ 「不知道哪个王八蛋想出来的仅退款这个服务，东西不好就退货退款，商家原因由商家承担运费，顾客原因由顾客承担运费，这才是正常操作」 而这也是无数被仅退款商家的一个缩影，这些年，为了出这口气，已经有无数商家这么做了。 但在这类事件中，平台隐身就算了，至今似乎依然在鼓励仅退款这股妖风持续存在。 商家更被动的地方在于，如果还想持续在平台做生意，对平台那是敢怒不敢言。 该商家在接受媒体采访时表示，希望商家能增设顾客评分功能，让商家也能拥有筛选顾客的权利，并保留拒绝交易的选择权，从根源上减少恶意「仅退款」。 这个意见事实上，早几年前就被广泛讨论，但为何平台至今没有行动，让仅退款持续作恶？ 柴狗夫斯基 作者 | 小柴壹号 编辑｜谭松 特别